SeRVICIO GALLEGO DE SALUD

VITELSA, adjudicataria conforme a parámetros técnicos y económicos del proyecto lanzado por Red.es para ampliar el sistema de videoconferencia-del Servicio Gallego de Salud (SERGAS), ha suministrado y puesto en marcha un sistema de transmisión de vídeo multipunto abierto y compatible con todos los sistemas existentes, capaz tanto de proporcionar una experiencia de comunicación de alta calidad y disponibilidad como de llegar a zonas geográficas dispersas de todo el territorio gallego.

En junio de 2015, en el marco del acuerdo de colaboración suscrito entre el Ministerio de Sanidad Servicios Sociales e Igualdad (MSSSI), la Consellería de Sanidad de la Xunta de Galicia y la entidad pública empresarial Red.es para el desarrollo del Programa de Salud y Bienestar Social de la Agenda Digital para España; Red.es publicó un expediente de contratación para ampliar y mejorar la red de videoconferencia del SERGAS. Un proyecto cofinanciado por Red.es, a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) y el MSSSI.


VITELSA inició sus actuaciones en el último cuatrimestre de 2015 bajo la supervisión y dirección de Red.es y el SERGAS, habiendo finalizado en un reducido tiempo la puesta en marcha de la plataforma con el fin de permitir el inicio de sus operaciones en 2016. Los objetivos para la contratación de este servicio han sido, por un lado, impulsar los servicios a los profesionales basados en la disponibilidad de la Historia Clínica Digital, mediante la puesta en marcha de una infraestructura avanzada de video comunicaciones que facilite las reuniones y sesiones clínicas entre profesionales de los distintos centros. Por otro lado se pretendía disponer de una plataforma abierta y multisistema, que sirviera de base para la puesta en marcha de una experiencia en consultas remotas (teleconsultas) a centros sanitarios, permitiendo a los pacientes poder acceder de forma ágil a los profesionales sanitarios del SERGAS.


Para ello VITELSA ha suministrado y puesto en marcha un sistema de transmisión de vídeo multipunto que proporciona una experiencia de comunicación de alta calidad y redundancia entre ubicaciones geográficas dispersas, simultaneando múltiples conferencias entre distintas salas virtuales con calidad HD sobre la infraestructura del SERGAS.


La infraestructura de interconexión suministrada ha permitido implementar una red de video comunicaciones avanzada, capaz de supervisar la comunicación entre terminales y gestionar el establecimiento de sesiones entre múltiples centros sanitarios. Esta nueva infraestructura se ha integrado completamente en la red IP multiservicio del SERGAS, permitiendo también una interconexión fluida con redes de comunicaciones externas para la realización de audio conferencias y video conferencias de alta calidad.


Las nuevas Salas de Video comunicaciones han sido equipadas con equipos de videoconferencia HD de última generación y cámaras motorizadas HD. La visualización se realiza sobre monitores LED de gran formato para unos tipos de sala y sistemas de proyección multimedia interactivos en otros casos. Estos diseños específicos por sala permite mejorar la experiencia de comunicación de los usuarios y facilitar el desarrollo de reuniones entre profesionales o con los pacientes. Estas nuevas salas también han sido integradas con otras salas de videoconferencia ya existentes y con el sistema de Telefonía IP del SERGAS, facilitando la participación en sus multiconferencias, vía llamada de voz, de usuarios externos o de personal interno que coyunturalmente no disponga de una conexión con suficiente ancho de banda.

Asimismo la solución ha sido integrada con la plataforma de mensajería unificada del SERGAS, permitiendo el establecimiento de videoconferencias no sólo desde las nuevas salas de comunicaciones sino también desde los puestos informáticos y dispositivos móviles del personal, incrementando así la flexibilidad y eficacia operativa del sistema sanitario.


Aunque las sesiones de videoconferencias se realizarán mayoritariamente entre centros sanitarios utilizando la red corporativa del SERGAS, uno de los objetivos principales de este proyecto era disponer de una plataforma que sirviera de base para abrir un nuevo Canal de Asistencia a domicilio para los ciudadanos, permitiendo proporcionar una atención continuada de calidad con un desplazamiento mínimo de los pacientes. Para ello, el sistema permitirá a aquellos pacientes autorizados el establecimiento programado de video comunicaciones con los profesionales del SERGAS que estén participando en su tratamiento sanitario, comunicaciones realizadas a través de Internet desde su domicilio y con unos requerimientos técnicos mínimos.


Adicionalmente, como parte integrante de la solución de video comunicaciones, VITELSA ha suministrado y puesto en marcha un Sistema avanzado de grabación y difusión de las sesiones formativas internas y externas que se establezcan a través del sistema de transmisión de vídeo multipunto implementado. Las sesiones se almacenan a nivel de centro o en el sistema de almacenamiento en red del SERGAS, pudiendo ser consultadas y visualizadas de forma segura desde los propios centros sanitarios o en cualquier dispositivo fijo o móvil con acceso a la red multiservicio.

Para la monitorización efectiva y optimización del funcionamiento de todos los sistemas instalados en el proyecto se ha realizado su integración en la potente plataforma de gestión de red del SERGAS, que también permite la generación de informes y estadísticas de red para el control de su utilización.


Asimismo, la infraestructura instalada da soporte a un nuevo portal de contenidos multimedia, gestionando el acceso seguro de un alto volumen de usuarios tanto desde la red de datos interna como a través de internet mediante enlaces seguros. El nuevo portal permite la publicación de grabaciones y contenidos audiovisuales corporativos, así como la difusión en directo de multiconferencias y otras sesiones que pueden ser seguidas vía streaming por cientos de usuarios simultáneos, facilitando comunicaciones masivas, sesiones de formación, etc.


Por último VITELSA ha organizado una capacitación técnica intensiva para el personal del SERGAS, con el objetivo de facilitar un mejor conocimiento funcional de los sistemas instalados y acelerar al máximo la implantación efectiva de su uso entre el personal sanitario y pacientes.

Este proyecto constituye una importante referencia para el Grupo VITELSA en la integración de Soluciones tecnológicas en audio, vídeo y comunicaciones para el Mercado Sanitario e Institucional, combinando en sus proyectos tecnologías avanzadas de comunicaciones con la prestación de servicios especializados y una alta capacidad de integración y ejecución.